của Emily Rupe
Ngày 16 tháng 2 năm 2015
Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn luôn luôn tìm kiếm sự tìm kiếm vĩnh cửu cho hàng hóa vàng tiếp theo của các khách hàng mới, và với nó, hồ sơ theo dõi là một chú rể tốt nhất xa và rộng. Trong một ngành công nghiệp dựa trên dịch vụ như của chúng tôi, hình ảnh và hồ sơ theo dõi có thể là sự khác biệt giữa một cuốn sách khách hàng đầy đủ và tìm hiểu về việc nghe dế ríu rít. Một trong những hình thức giao tiếp đầu tiên và rất nhiều thông tin liên lạc mà kho báu tiềm năng của khách hàng mới có là thông qua chiếc điện thoại đó. Những giây ban đầu quan trọng này của lời chào và sự hấp dẫn thiết lập giai điệu của những gì bạn chải chuốt. Lớn lên với một người cha trong dịch vụ và bán hàng, ngay cả ở một độ tuổi nhỏ, nghi thức điện thoại và giá trị của nó đã được khoan vào đầu tôi. Trong khi anh ta đang bán máy ủi và cần cẩu, và với việc chải chuốt, chúng tôi bán tài năng và kinh nghiệm của chúng tôi, thực sự không có nhiều sự khác biệt trong cách tương tác với khách hàng của bạn theo cách đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, hàng đầu mà cha mẹ thú cưng yêu cầu.
Giống như một vở kịch giành giải thưởng, một lời chào điện thoại tuyệt vời cần có một kịch bản và hiệu suất được bôi dầu tốt. Tất nhiên có một số hành vi quan trọng của bạn cần bao gồm. Khi trả lời, thừa nhận người gọi và cảm ơn họ đã gọi cho doanh nghiệp của bạn. Mặc dù điều này chỉ mất khoảng một hoặc hai câu, nhưng bạn đã thiết lập một giai điệu thân thiện, nhưng bạn đã đánh giá cao họ rằng họ dành thời gian để gọi cơ sở của bạn qua người khác và nhắc lại tên của doanh nghiệp. Hành động tiếp theo là xác định chính mình và hỏi làm thế nào bạn có thể hỗ trợ họ. Bằng cách cho người gọi biết họ đang nói chuyện với ai, bạn đã khiến nhân viên chịu trách nhiệm về cuộc trò chuyện và thông tin được truyền cho khách hàng. Điều này trở nên vô giá khi có sự khác biệt trong một báo giá, thời gian hẹn hoặc để trao giải thưởng cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Khía cạnh thứ hai của việc hỏi làm thế nào để hỗ trợ là một lần nữa củng cố rằng dịch vụ của bạn ở đây để đối phó với khách hàng. Một kịch bản điện thoại ví dụ đầy đủ có thể diễn ra như thế này, xin chào, cảm ơn bạn đã gọi là cái đuôi được chải chuốt. Emily nói, tôi có thể giúp gì cho bạn? ” Đơn giản, súc tích và chuyên nghiệp hơn rất nhiều so với chỉ một hey ở đó hoặc hét lên tên dịch vụ. Khi bạn đã phác thảo kịch bản, hãy nhập nó và đặt nó bằng điện thoại và trong hướng dẫn sử dụng nhân viên để toàn bộ cửa hàng có thể trả lời điện thoại theo cách tương tự.
Một kịch bản tuyệt vời là vô giá trị với một hiệu suất mờ nhạt. Tất nhiên không phải ngày nào cũng là ánh nắng mặt trời, kỳ lân và cầu vồng, nhưng khách hàng gọi cơ sở phải không phải là người khôn ngoan hơn. Gia đình tôi nói rằng giọng nói điện thoại của tôi nghe có vẻ như tôi đã ra khỏi lọ bánh quy Xanax. Tuy nhiên, với người ở đầu kia của dòng, người không biết đến 5 phút trước khi tôi hét lên với trẻ em về nhiệm vụ rác rưởi, nghe có vẻ bình tĩnh và vui vẻ. Một khách hàng tiềm năng có thể được đưa ra bởi một giai điệu vội vã, vội vã. Cho dù có chính đáng hay không, nó có thể tạo ấn tượng rằng bạn điều hành một tàu dây dây không có tổ chức, không có tổ chức mà không cần tập trung vào trải nghiệm spa ngày dài hơn rất nhiều. Khối lượng là một sắc thái khác cho tính cách điện thoại. Lý tưởng nhất, nó phải ở trong khối lượng trung bình và thông báo tốt. Nói quá lặng lẽ và bạn không chỉ khiến khách hàng đấu tranh để tiếp thu thông tin, mà còn ban cho một hình ảnh nhu mì, không tự tin. Tất nhiên ở phía bên kia của đồng tiền; Lớn tiếng, hét lên và âm lượng, không chỉ đau đớn khi nghe, mà còn tạo ấn tượng về sự gây hấn. Sự cân bằng và dòng chảy tự nhiên là những gì tách biệt blah với các màn trình diễn WOW.
Khi tập lệnh chào hỏi và danh tính được đưa ra, hãy dịch các phương thức này thành tất cả các khía cạnh của việc sử dụng điện thoại trong doanh nghiệp của bạn. Thông thường các tin nhắn còn lại cho khách hàng cho họ biết thú cưng của gia đình họ được hoàn thành, đảm bảo lấy sự chuyên nghiệp và quảng bá mà bạn đã học và sử dụng chúng. Một tập lệnh tin nhắn có thể gần giống với lời chào và chỉ yêu cầu một vài thay đổi. Sự đánh giá cao di chuyển đến cuối kịch bản, xác nhận PET và cung cấp số liên lạc là sự khác biệt duy nhất. Ví dụ, Hello Hello, đây là Emily từ cái đuôi được chải chuốt. Tôi chỉ cho bạn biết Fluffy đã hoàn thành và có sẵn để đón. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc lo lắng nào cảm thấy miễn phí khi gọi cho chúng tôi tại ___, nếu không chúng tôi sẽ gặp bạn trong một thời gian ngắn. cảm ơn va chuc một ngay tôt lanh!” Với những sửa đổi cơ bản đó, chúng tôi đã bao gồm tất cả các cơ sở của chúng tôi và đưa ra một cách chuyên nghiệp thống nhất để dịch vụ của chúng tôi rời khỏi thư thoại. Chúng tôi muốn truyền đạt rằng dịch vụ của chúng tôi sẽ cung cấp một dịch vụ tuyệt vời, nhất quán bất cứ khi nào và điều này làm điều đó mà không phải tăng một lần cắt nào.
Ngoài ra, tạo một thủ tục chính tả thông điệp thích hợp là tốt. Một thông tin được truyền tải kém có thể đặt người gọi đã ở một nhược điểm lý tưởng ra khỏi con dơi. Nó khó khăn để duy trì ý thức chuyên nghiệp và mua nếu bạn không thể trả lại các cuộc gọi một cách hiệu quả và súc tích. Kể chuyện bằng miệng là tuyệt vời, nhưng không phải với các vấn đề dịch vụ, luôn luôn viết tôinull
Leave a Reply